Questions fréquentes

Votre question n'est pas répertoriée? Contactez nous s'il vous plait.

Comment prendre rendez-vous ?

Vous pouvez enregistrer votre réparation via notre assistant. Après avoir sélectionné votre marque, modèle et dommages, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez procéder. Choisissez ensuite ”Prendre rendez-vous et venir”.

Vous pourrez alors indiquer quand vous souhaitez passer. Sélectionnez un jour et une heure qui vous conviennent le mieux. Après avoir fait cela, remplissez vos données personnelles.

Vous pouvez alors choisir de payer à l’avance via iDeal, carte de crédit ou PayPal. Vous pouvez également choisir de payer avec nous à Bulle via PIN ou en espèces.

Comment puis-je vous envoyer mon appareil ?

Vous pouvez enregistrer votre réparation via notre assistant. Après avoir sélectionné votre marque, modèle et dommages, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez procéder. Ensuite, choisissez ”Envoyez-nous votre appareil”.

Après cela, vous pouvez remplir vos données personnelles, après avoir rempli ce formulaire, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre demande et un plan étape par étape. Suivez ces 6 étapes pour nous envoyer votre appareil.

Après avoir reçu votre appareil, nous nous mettrons immédiatement au travail pour vous. Nous vous tiendrons bien entendu informés par téléphone ou par e-mail.

Comment puis-je payer?

Si vous souhaitez visiter sur rendez-vous, vous pouvez payer à l’avance via Virement, PayPal, carte de crédit. Vous pouvez également payer par PIN ou en espèces avec nous à Bulle.

Une fois que vous nous avez envoyé votre appareil, nous vous enverrons un lien de paiement par e-mail que vous pourrez utiliser pour payer. Payez-vous avant 17h00 ? Ensuite, nous vous enverrons votre appareil le même jour ouvrable.

Comment puis-je vous contacter?

Si vous avez une question sur une réparation, vous pouvez envoyer un e-mail à info@xtremphone.com. Vous recevrez une réponse au plus tard le jour même avant 17h30.

Nous sommes joignables par téléphone au : 026/558.88.52

Bien sûr, vous pouvez également passer à Rue de la Léchère 43, 1630 Bulle

Quand vais-je récupérer mon téléphone réparé ?

Dans la plupart des cas la réparation ne prend pas plus de 30 minutes, vous pouvez l’attendre dans notre salle d’attente tout en dégustant une tasse de café ou de thé. Si la réparation prend plus de temps, nous vous en informerons à l’avance.

Vais-je perdre mes données ?

Avec les réparations matérielles, vous ne perdrez aucune donnée, nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos fichiers avant d’envoyer votre appareil pour réparation. XtremPhone décline toute responsabilité en cas de perte de données.

Pourquoi les prix élevés de certaines réparations de ports de charge ?

Avec certaines réparations du port de charge ou de la prise audio, tout l’écran avec la couche de verre doit être remplacé. Vous recevrez donc un tout nouvel écran + port de charge dans ce cas.

Mon téléphone est désormais étanche, le sera-t-il encore après réparation ?

Nous ne pouvons garantir que votre téléphone sera à nouveau étanche à 100 %. Nous essayons de réparer votre appareil de la manière la plus étanche possible. Nous vous déconseillons de prendre une douche avec votre téléphone.

Puis-je récupérer mon protecteur d'écran ?

Lors de l’ouverture du téléphone, nous devons généralement retirer le protecteur d’écran. Veuillez noter que vous ne le récupérerez pas. Dans ce cas, nous pouvons vous en coller un nouveau pour le prix de revient.

Avez-vous aussi des accessoires pour mon smartphone ?

Nous proposons une large gamme d’accessoires dans notre magasin. Durant l’attente vous pourrez voir nos différents produits.

Facturez-vous des frais de recherche?

Oui, des frais de recherche peuvent être facturés. Un montant généralement de 20CHF est demandé pour le temps passé.

Pouvez-vous m'aider si je ne sais pas ce qui ne va pas avec mon téléphone ?

Nous sommes heureux de vous aider à découvrir le défaut. Nous examinerons minutieusement votre appareil pour découvrir le problème. Nous discutons toujours avec vous des solutions possibles avant de commencer la réparation.

Et s'il s'avère qu'il y a plus de pannes que ce que j'ai indiqué ?

Dans des cas exceptionnels, il peut être nécessaire de remplacer une pièce supplémentaire pour assurer le bon fonctionnement de l’appareil. Si cela implique des coûts supplémentaires, nous en discuterons d’abord avec vous.

Avez-vous déjà payé votre réparation en ligne ? Nous vous enverrons alors une nouvelle demande de paiement par e-mail.

L'écran sera-t-il complètement remplacé ?

Avec les nouvelles technologies, nous remplaçons généralement le monobloc écran qui comprend la vitre, le LCD, la dalle tactile. Sur certains modèle il est encore possible de changer que la vitre ou l’écran, mais ceci devient de plus en plus rare.

Combien de temps puis-je obtenir une garantie?

Vous recevrez une garantie de 3 mois sur la nouvelle pièce que nous avons remplacée. Ceci ne s’applique pas aux rayures et autres dommages externes causés par l’utilisation.

Veuillez noter que vous devez tenir compte du fait que la garantie de votre fabricant expire au moment où une entreprise non autorisée ouvre votre appareil.

Quel type de pièces utilisez-vous pour les réparations ?

Nous proposons 3 types de pièces différentes :

– Pièces OEM (Original Equipment Manufacturer) : il s’agit de pièces fabriquées par le fabricant d’origine pour le service après-vente/réparation. Vous ne verrez aucune différence après la réparation avec votre ancien écran d’origine.

– Pièces remises à neuf : Ce sont des pièces qui ont été recyclées avec des composants d’origine. Les écrans cassés sont envoyés au fabricant, qui réutilise les pièces utilisables pour de nouveaux écrans. Cela contribue également au respect de l’environnement. Avec une pièce remise à neuf, vous ne verrez aucune différence ou une différence minime après la réparation. En termes de rapport qualité-prix, ce sont aussi les écrans qui sont le plus souvent choisis pour les réparations.

– Pièces AAA+ : Ce sont des pièces produites par un fabricant secondaire. Les couleurs de l’image peuvent être légèrement plus claires si vous faites très attention.
Pour quelqu’un qui souhaite effectuer une réparation pas cher et qui trouve le fonctionnement de l’écran plus important que la luminosité des couleurs, c’est une excellente solution.
Pour les réparations Samsung, nous n’utilisons que des pièces d’origine du fabricant Samsung lui-même.

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