Questions fréquentes

Votre question n'est pas répertoriée? Alors contactez-nous.

Comment prendre rendez-vous?

Vous pouvez enregistrer votre réparation via notre assistant. Après avoir sélectionné votre marque, votre modèle et vos dommages, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez procéder. Ensuite, choisissez «Prendre rendez-vous et venir».

Vous pouvez alors indiquer quand vous souhaitez passer. Sélectionnez un jour et une heure qui vous conviennent le mieux. Après avoir fait cela, remplissez vos données personnelles.

Vous pouvez ensuite choisir de payer à l’avance via iDeal, carte de crédit ou PayPal. Vous pouvez également choisir de payer avec nous à Rotterdam via PIN ou contact.

Comment vous envoyer mon appareil?

Vous pouvez enregistrer votre réparation via notre assistant. Après avoir sélectionné votre marque, votre modèle et vos dommages, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez procéder. Ensuite, choisissez ” Envoyez-nous votre appareil ”.

Après cela, vous pouvez entrer vos données personnelles, après avoir rempli ce formulaire, vous recevrez automatiquement un message électronique avec votre demande et un plan étape par étape. Suivez ces 6 étapes pour nous envoyer votre appareil.

Une fois que nous aurons reçu votre appareil, nous commencerons à travailler pour vous immédiatement. Nous vous tiendrons bien entendu informés par téléphone ou par e-mail.

Comment puis-je payer?

Si vous souhaitez venir sur rendez-vous, vous pouvez payer à l’avance via iDeal, PayPal, carte de crédit. Vous pouvez également payer par code PIN ou en espèces avec nous à Lens.

Si vous nous avez envoyé votre appareil, nous vous enverrons un lien de paiement via l’e-mail que vous pouvez utiliser pour payer. Payez-vous avant 18h30? Ensuite, nous vous enverrons votre appareil le même jour ouvrable.

Comment puis-je vous contacter?

Si vous avez une question sur une réparation, vous pouvez envoyer un mail à info@xtremphone.com. Vous recevrez une réponse au plus tard à 18:30 le même jour.

Nous sommes joignables par téléphone au: +026/558.88.52

Bien sûr, vous pouvez également passer a Rue de la Léchère 43, 1630 Bulle, Switzerland

Quand vais-je récupérer mon téléphone réparé?

Dans la plupart des cas, la réparation ne prend pas plus de 30 minutes, vous pouvez l’attendre dans notre salle d’attente tout en dégustant une tasse de café ou de thé. Si la réparation prend plus de temps, nous vous l’indiquerons à l’avance.

Vais-je perdre mes données?

Pendant les réparations matérielles, vous ne perdrez aucune donnée, nous vous recommandons de sauvegarder vos fichiers avant de soumettre votre appareil pour réparation.

Mon téléphone est maintenant étanche, est-ce toujours le cas après réparation?

Nous ne pouvons pas garantir que votre téléphone sera à nouveau 100% étanche. Nous essayons de réparer votre appareil de la manière la plus étanche possible. Nous vous déconseillons de prendre une douche avec votre téléphone.

Avez-vous également des accessoires pour mon smartphone?

Nous proposons une large gamme d’accessoires dans la zone d’attente. Nous vendons les meilleures marques telles que: Livon, Multiline et Xdoria.

Nous avons également une large gamme de casques Bluetooth, haut-parleurs Bluetooth, gadgets, chargeurs, chargeurs sans fil et plus encore!

Demandez-vous des frais de recherche?

Non, nous ne facturons pas de frais de recherche.

Pouvez-vous m'aider si je ne sais pas ce qui est cassé sur mon téléphone?

Nous sommes heureux de vous aider à découvrir le défaut. Nous examinerons minutieusement votre appareil pour découvrir le problème. Nous discutons toujours des solutions possibles avec vous avant de commencer la réparation. Nous ne facturons aucun frais pour l’enquête.

Et s'il s'avère qu'il y a plus de cassé que ce que j'ai indiqué?

Dans des cas exceptionnels, il peut être nécessaire de remplacer une pièce supplémentaire pour assurer le bon fonctionnement de l’appareil. S’il y a des coûts supplémentaires, nous en discuterons d’abord avec vous.

Avez-vous déjà payé votre réparation en ligne? Ensuite, nous vous enverrons une nouvelle demande de paiement par e-mail.

Combien de temps ai-je droit à une garantie?

Vous recevrez une garantie de 6 mois de notre part sur la nouvelle pièce que nous avons remplacée. Cela ne s’applique pas aux rayures et autres dommages externes causés par l’utilisation.

Veuillez noter que vous devez tenir compte du fait que la garantie du fabricant expire si une entreprise non autorisée ouvre votre appareil.

Quel type de pièces utilisez-vous pour les réparations?

Nous proposons 3 types de pièces différents:

– Pièces OEM (Original Equipment Manufacturer): Ce sont des pièces fabriquées par le fabricant d’origine pour le service après-vente / réparations. Vous ne verrez aucune différence après la réparation avec votre ancien écran d’origine.

– Pièces reconditionnées: Ce sont des pièces qui ont été recyclées avec des composants d’origine. Les écrans cassés sont envoyés au fabricant, et ils réutilisent les pièces utilisables pour de nouveaux écrans. Cela contribue également au respect de l’environnement. Avec une pièce remise à neuf, vous verrez une différence minime après la réparation. En termes de rapport qualité / prix, ce sont aussi les écrans qui sont le plus souvent choisis pour une réparation.

– Pièces AAA +: Ce sont des pièces produites par un fabricant secondaire. Les couleurs de l’image peuvent être légèrement plus claires si vous faites très attention.
Pour quelqu’un qui veut effectuer une réparation pas chère et qui pense que le fonctionnement de l’écran est plus important que la luminosité des couleurs, c’est une excellente solution.
Pour les réparations Samsung, nous n’utilisons que des pièces d’origine du fabricant Samsung lui-même.

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